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常见问题

Q:登录总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,请联系电信运营商;还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体到货时间以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以电话咨询客服,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入:我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;
Q:我的积分有什么用途吗?
A:提交订单时,积分可以抵扣订单中的部分金额,抵扣比例为100积分=1元;您也可以用积分至“积分商城”兑换商品。
 
支付类常见问题>>
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
若款项未成功划出,请您在"我的用户中心;我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系本店客服处理
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:本商城未开通货到付款服务,请您谅解。
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入我的订单,点击跟踪包裹,可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:您可在页面下方,配送支付查询了解。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买


退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:登录后进入用户中心我的订单,点击申请退换货自助完成退换货的申请,或者致电客服申请退换货。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可致电400-9696-588客服热线,提出需求。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,本商城愿意承担来回运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!生鲜类一律不予退换!


退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样。
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的本店账户中。
发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可致电400客服热线申请补开发票,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出,运费将由客户承担,本商城薄利,望您谅解。


账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录账户,在我的-个人信息管理里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录本商城,个人信息管理,编辑个人资料,基本信息,验证邮箱,完善个人信息。
2、绑定手机:个人信息管理,手机绑定,绑定手机号码,下一步输入校验码,完成绑定。

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