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售后流程

一、退换货流程及注意事项
为了保证退货订单能被及时处理,请遵循以下流程,否则可能无法办理退换货:
1.申请退货以签收包裹时间为准,收到商品7日内,您可通过邮件或电话形式联系我们申请退换货,客服会在1个工作日内回复您。
2.审核确认顾客需等待客服人员确认此笔退换货申请(24小时之内,包括节假日),如此申请被接受,货品可按要求退货。客服人员会进一步联系顾客进行退换货处理。
3.当收到退回的物品,经过质检确认无误后,客服人员会在2个工作日内联系您,帮您办理退款或退积分事宜。

1.退换货流程图


2、填写退换货清单:
请务必正确填写退换货单和快递包裹单上各类信息,包括:
1、您的姓名、联系方式;
2、您的订单号码;
3、办理退货还是换货;
4、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,中国森林食品网不承担责任;如因此而导致第三方向中国森林食品网主张权利的,中国森林食品网保留向您追偿的一切权利。

3、按流程快递寄回商品:
请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
中国森林食品网寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装是为了保障产品完整性,请不要损坏。
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理。

4、进行商品质检:
质检时间:中国森林食品网会在收到您寄回商品后的5个工作日内完成质检。
中国森林食品网提供最快速的退换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合中国森林食品网办理退换货标准,那么中国森林食品网会为您进行退换货服务,并在质检完成后的5个工作日为您办理换货或退款服务。
(2)质检不通过:质检不符合退换货标准的,中国森林食品网将会把商品原物寄还给您。

5、商品返回问题:
(1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通过后,如果15天内中国森林食品网未收到您的商品,我们将自动审核不通过您的退换货要求。 
(2)商品换货完成后,中国森林食品网将采用快递方式发还给客户,如客户拒签收,则中国森林食品网有权自由处理商品。

注意事项:

1.退货说明
1.我们确保商品数量正确,当您收到快递时,请当场清点货品数量。
2.我们确保商品外包装完整,如您收到货品时,发现商品外包装表面破损,导致商品损坏的情况,请您务必当场拒签,拒收后请联系我司客服,公司将在收到货品后,经协商,我们会进行退款或退积分给顾客。
3.如顾客已签收或者他人代为签收货品,则视为商品外包装及商品数量无误,我司无法受理。
4.森林食品网只接受通过客服电话或者邮件形式申请的退换货。
5.请注意,预订商品下单后,不可退换货。

2、退换货联系信息
退换货时间:收到商品后,由质检部门进行检验,并在2个工作日内和您进行联系,并在7个工作日内妥善安排货品更换或者退款事宜。
1、发送电子邮件:非客户服务时间,可直接发送邮件
AE@forestfood.com.cn与我们联系。客服人员会在1个工作日内联系您,为您办理相关事宜。
2、电话联系:客户服务时间:9:00-18:30,联系电话:400-9696-588,如有任何疑问请联系客服。
我司将遵守上诉所有条款,在法律允许的范围内保留最终解释权。


二、申请取消

用户自付款之时起到森林食品网发货前可申请取消订单,网站同意退款,退款可在7-10个工作日内按原支付方式退回到您的个人账户。买家可在我的个人账户中进行查询。未支付订单用户可自行在“我的订单”进行取消订单操作。如果是已支付未发货的订单,用户可致电400-9696-588客服热线联系客服取消订单。

若网站已发货,则无法提交申请,您可与公司客服部联系,协商收货或拒收事宜。